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为招揽中国游客 各国旅游部门与商家使出洪荒之力

为招揽中国游客 各国旅游部门与商家使出洪荒之力
发表于 2019-10-30 20:16:05 | 热度:4569

资料来源:人民网

为了吸引中国游客,所有国家都努力吸引中国游客。

文化旅游部估计,今年国庆节7日,全国接待国内游客7.82亿人次,国内旅游收入达到6497.1亿元,均创历史新高。与此同时,海外旅行也超过700万次。简化签证手续、手机支付和中国购物指南基本上是海外市场为中国游客服务的标准项目。本期网站将向您展示外国旅游部门和企业为吸引中国游客而使用的“招数”。

韩国:签证不断简化,中国服务成为标准

刘茜夏雪

中国是韩国最大的入境旅游来源。根据韩国旅游发展局发布的数据,2018年韩国接待了约1534.7万外国游客。其中,中国大陆游客约478.9万人,占外国游客总数的31.2%。随着中国“十一”黄金周的临近,韩国旅游业正在发起新一轮激烈的竞争,以吸引更多的中国游客。

事实上,几十年前,韩国旅游资源并不丰富,软硬件设施相对落后,但现在已经发展成为亚洲旅游中心国家,这与韩国政府和人民为吸引外国游客所做的巨大努力是分不开的。

“欢迎”和“您好,我能为您效劳吗?”走在首尔著名的商业区明洞,到处都可以听到销售人员用熟练的中文招揽顾客。中国制造的标志和广告张贴在各种商店,身穿红色制服的旅游顾问为各地的游客提供中国服务。这已经成为韩国明洞的一个独特景点。

目前,首尔的大多数商业区都配备了中国购物指南,为中国游客提供最大的便利。此外,韩国的主要景点也有配套的中文服务,以满足中国游客的需求:标牌以韩文、英文和中文书写,景点有中文导游,全程为游客提供中文口译服务,售票处租用中文语音导游...

"扫一扫,拿一个红包."这种具有中国特色的移动支付营销活动在首尔的主要商业圈随处可见。商场、超市和便利店都贴有微信和支付宝二维码。仁川机场和金浦机场也支持支付宝的实时退税。

除了购物,旅游还可以使用中国的手机支付。自今年1月以来,首尔市政府正与中国移动支付公司合作,改善首尔出租车的移动支付方式,让使用支付宝等移动支付方式的中国乘客更容易在首尔打车。此外,该措施还可以防止因人工输入支付金额造成乘客死亡的现象,改善外国游客经常投诉出租车的现状。乘客还可以通过扫描代码直接在手机上获取出行时间、路线、车辆和公司信息,这便于在发生事故时报警和寻求帮助。

近年来,韩国放宽了对中国旅游签证的申请条件。多次签证的最长有效期也从原来的5年延长到10年,每次访问的允许停留时间也将从30天延长到90天。从2019年5月27日开始,韩国多次入境签证的数量从4个城市增加到13个城市。2018年平昌冬奥会期间,为了吸引中国游客来韩国旅游,韩国政府从2017年12月1日至2018年3月31日对在韩国没有犯罪记录并符合一定条件的中国公民实施了为期15天的免签证入境政策。

此外,济州岛(Jeju Island)是中国游客游览韩国最受欢迎的城市之一,2002年被韩国政府指定为国际免签免税城市。自2006年7月1日起,中国人可以免签证进入韩国济州岛观光和其他目的。2008年2月,韩国政府进一步放宽了上述政策。中国公民的家庭和个人可以在济州岛免签证停留30天。

日本:开放签证网景区无线网络升级申请

李沐

根据日本旅游局(Tourism Agency)最近的统计,去年来日本旅游的外国游客人数达到3119万,旅游成本达到4.5064万亿日元,均创历史新高。其中,中国游客人数最多,打破了800万的记录。去年是中日和平友好条约缔结40周年。新中国在今年10月1日庆祝了它的70岁生日。中日文化交流将进一步加强。如何更好地吸引中国游客,服务中国游客,是日本企业的一个重要课题。

根据日本旅游局去年的统计,2018年国庆黄金周期间赴日的中国游客数量比上年增加了7.8倍,达到71.5万人,今年预计将超过这一数字。

为了进一步促进中国游客赴日旅游,日本外务省为一些7月30日开始单次访日的中国旅游团启动了网上签证申请模式。日本外相河野太郎表示,简化签证程序的目的是进一步简化签证申请程序,提高日本驻外使领馆签证发放的效率。据报道,网上签证申请服务将首先向一些通过日本驻华大使馆办理签证申请的旅行社开放。在线签证申请服务将针对那些只去日本一次并在日本停留不超过15天的群体游客。此后,网上申请服务将逐步扩展到日本驻上海等地的领事馆以及所有到日本的个人旅游签证服务。河野太郎表示,2020年4月后,除日本驻香港总领事馆外,所有赴日单次签证(包括团体和个人)都将在网上申请。与此同时,以前在护照上粘贴签证页的做法将被废除,所有电子签证将被采用。

面对即将到来的消费热潮,日本企业也提前做好了准备。例如,三月百货、biccamera等大型流行商店都在10月1日尽快在其官方微信公众号和微博上发布了“庆祝新中国成立70周年”的贺电,并在公众号上发布了购物优惠券、幸运抽奖和最新折扣产品。企业还推出了“中国人工智能语音购物指南服务”,只要通过微信扫描二维码,就可以使用和观看。与此同时,商店门口和许多地方都悬挂着“国庆”、“国庆”等标志。池袋、新宿、涩谷、银座、上野等商圈的大型商场都派出了更多懂中文的员工来接待他们。尤其是在化妆品、家用电器和母婴用品等领域,中国员工的数量远远高于公众假期。10月1日,日本著名景点横滨的“中国街”(China Street),中日企业和当地团体甚至举行了非常热闹的“国庆游行”,并在商店里张贴了“欢庆国庆”等标语。在庆祝国庆节的同时,他们进一步增加了对游客的吸引力。

微信支付、支付宝和其他移动支付已经在日本主要企业中流行起来。海报也将张贴在商店的显眼位置。选择手机支付也会得到相应的折扣,这对刺激消费大有帮助。根据一家日本调查公司的数据,以大阪的多东里商圈为例,网上支付的普及率是去年的70倍。然而,在“2019年国庆黄金周入境游客旅游趋势调查”中,发现大阪在中国游客“升级”努力方面在日本排名第一。大阪“不懈”努力普及免费wi-fi,升级和调整许多中国游客经常光顾的景点的设备,以覆盖免费无线网络,而京都和奈良的热门景点也在升级免费无线网络。

为了给中国游客创造一个舒适、方便、舒适的观光购物环境,日本社会每年仍在不断努力,试图改变,希望牢牢抓住中国游客的心。

澳大利亚:中国成为最大的游客来源

王全椒

对中国游客来说,澳大利亚是淡季旅游的绝佳目的地。由于澳大利亚位于南半球,当中国在10月进入秋季并慢慢变凉时,澳大利亚迎来了春天,这是一个玩耍的好季节。

近年来,澳大利亚独特的自然环境和美丽的风景吸引了许多中国游客。游客可以在大堡礁冲浪和潜水,在雨林中呼吸新鲜空气。我不仅能感受到澳大利亚公开赛等世界级体育赛事的激情,还能体验到土著部落的传统文化。与袋鼠、考拉等澳大利亚特有的动物有零距离接触,在南澳的酒楼品尝一杯醇香的葡萄酒,澳大利亚的玩乐让许多中国游客喜欢上了它。

据统计,十年前平均每周只有十名中国游客进入澳大利亚,但现在每五分钟就有十名中国游客进入澳大利亚。澳大利亚统计局发布的统计数据显示,截至2018年2月的一年中,中国大陆赴澳大利亚游客人数达到139万,同比增长13.2%。中国也首次超过新西兰成为澳大利亚最大的游客来源。

尽管中国游客的数量在过去九个月一直在减少,澳大利亚贸易和旅游部长西蒙?伯明翰表示,中国仍然是澳大利亚最大、最有价值的旅游市场。截至2019年3月,中国游客在澳大利亚的年消费总额超过117亿澳元,增长13%。

为了更好地欢迎中国游客,越来越多的澳大利亚企业开始接受银联、支付宝和微信等支付方式。据悉,银联国际已经与澳大利亚49万家企业达成合作,实现了自动取款机90%的覆盖率和pos机85%的覆盖率。然而,支付宝和微信支付技巧可以在澳大利亚当地的中国超市、餐馆以及一些中国游客青睐的商店和购物中心看到。

中国游客的增长得益于中澳合作的深化。2017年,正值中澳建交45周年,中澳共同组织了“旅游年”。实行10年的常客签证,应用“智能门”自动通关系统,签署“开放天空”协议等。使双方在旅游领域的互利合作更加密切。

中国和澳大利亚之间的新航线数量也在增加。目前,中澳航空公司连接了近20个中国城市和7个澳大利亚首都城市。当到达澳大利亚的墨尔本、布里斯班等国际机场时,中国的标志和指示随处可见。一些景点也积极提供中国导游服务。悉尼海港大桥攀爬体验和悉尼歌剧院参观活动有中国的解释供游客选择。

此外,澳大利亚旅游局的网站还设有专门的中文页面,向中国游客介绍澳大利亚特色旅游路线,如水上探险游、野生动物游和美食美酒游。许多游客也选择在澳大利亚拍结婚照或参观学习。在一系列有利条件下,澳大利亚正逐渐成为中国游客的热门目的地国之一。

法国:亲身体验“嘴对嘴”,吸引更多中国游客

记者何佳

法国人至今仍保留着做生意的一个特点,即他们相信“口耳相传”的口耳相传效应,这也反映在他们的旅游业中。根据世界旅游组织(World Tourism Organization)发布的《2018年旅游经济影响年度报告》,法国仍在十大旅游目的地国中排名第一,去年接待游客8900万人次,旅游收入670亿美元。作为公认的浪漫主义国家,法国在旅游业中享有独特的吸引力。法国人怎么能凭借卓越的服务经验和专业态度,通过上一层楼梯来与时俱进呢?

近年来,中国人越来越喜欢出国旅游,他们强大的消费能力使中国游客成为法国旅游业关注的对象。根据世界旅游组织的统计,中国已经成为世界上最大的出境旅游市场。仅在2018年第一季度,中国大陆就有8000万名出境游客。据估计,到2020年,中国出境旅游市场的游客人数将达到2.2亿。法国旅游业采取了各种积极措施来分这么大的一块蛋糕。

早在2014年1月,法国就已经对中国大陆开放了48小时签证政策,包括旅游和商务签证,以吸引更多中国人来法国。法国巴黎作为奢侈品之都,许多中国游客去老佛爷百货公司和春天百货公司购物。如今,两家名牌百货公司都可以使用支付宝或微信通过中国手机支付,加上现场退税的便利,从而避免了游客在机场排队的麻烦。中国手机的海外支付服务可以被巴黎的许多商家使用,包括一些非常受亚洲顾客欢迎的折扣药店,甚至成为这些商店吸引中国游客的招牌。此外,巴黎戴高乐机场(Charles de Gaulle Airport)、主要地铁线路和大型百货公司都配备了中文标志、抵达通知和购物指南服务。中国游客在巴黎的旅游体验得到提升。

法国旅游发展署一直在跟踪中国游客的习惯。根据旅游发展局的报告,来自中国一线城市的游客,如北京、上海和广州,更注重到法国的旅游质量,而来自二线城市的游客数量正在显著增加。此外,在过去的一年里,中国游客到法国旅游的趋势经历了一些调整:在过去,大多数中国游客是第一次来法国,通常是团体旅游,一次去三到四个欧洲国家。法国只是计划的一部分。如今,随着中国出境旅游的普及,中国组团旅游的人数正在减少,连续到三四个欧洲国家的旅游人数正在减少,免费旅游的人数正在增加。由于中国游客严重依赖手机和互联网,他们经常通过手机获取旅游信息并订购酒店门票。许多法国旅游业组织积极设立微博号码或微信公众号,雇佣中国人员,通过社交媒体平台吸引中国游客。如何在中国进行电子商务营销已经成为法国市场研究的热点。

法国旅游发展署还发现,大多数来法国的中国游客是20至35岁的千禧一代,他们经常出国旅游。游览法国后,他们更倾向于深度旅行或主题旅行,并非常注重旅行体验。此外,旅游发展署还指出,越来越多的中国家长意识到欧洲旅行对孩子审美教育的重要性,所以在过去两年里法国亲子旅游非常受欢迎。考虑到中国游客对旅游体验的重视,法国各地的旅游局、商业合作机构、农酒推广机构和文化机构经常合作邀请中国有影响力的媒体和社交网络名人参加主题旅游,亲身体验当地的旅游特色,然后以文字、图片或视频的形式传播,以吸引中国游客的注意力。例如,笔者曾经参加过由罗纳河谷葡萄酒协会和当地家族酿酒厂旅游业联合组织的深度旅游,感受颇为不同。此外,一些新成立的旅游商业组织将积极利用中法交流活动吸引中国游客。例如,最近在法国里昂结束的中法融合论坛,有法国前总理拉法兰(raffarin)出席,中国政府、企业和媒体机构的许多代表也出席了此次盛会。刚刚开业一年的里昂著名旅游组织法国乡村奥特莱斯(French village Outlets)特别邀请中国代表团前来参观。根据法国旅游发展署的统计,2017年中国游客在法国的消费将达到40亿欧元。面对如此大的消费空间,如何获得中国游客的更多关注是法国旅游业绞尽脑汁思考的方向。

如今,除了巴黎,法国的其他深度旅游路线主要包括诺曼底-西部、布列塔尼-西部、南蓝海岸和波尔多-西南部,这些已经成为许多年轻中国游客的自由选择。此外,在不同的季节有各种各样的主题旅游。例如,喜欢牡蛎的中国朋友可以在秋天和冬天去西部的布列塔尼旅游。那边有许多牡蛎养殖场。他们可以以优惠的价格体验不同种类牡蛎的丰富美味,还可以尝试大西洋沿岸的特殊海洋温泉。喜欢葡萄酒的中国游客不仅可以参观传统的香槟地区、波尔多和勃艮第地区,还可以尝试罗纳河谷(Rhone Valley)的家族酒庄之旅,这不仅可以获得当地人的热情款待,而且在性价比方面也非常有吸引力。

法国是一个非常重视商业信誉的国家。就旅游业而言,高质量的服务意味着能够享受“口头”优惠待遇,而令人信服的客户介绍往往是最好的广告。因此,强调全方位的优质服务体验和提升良好的口碑正是法国旅游业值得学习的经验。

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